La Asociación Argentina de Compañías de Seguros presentó los resultados de la evaluación sobre la calidad del servicio de las aseguradoras argentinas en seguros patrimoniales, según la percepción de los asegurados que han sufrido siniestros.
El relevamiento, realizado por SEL Consultores, se hizo en julio y agosto de este año, incluyó a 43.449 entrevistas efectivas a Asegurados con siniestros cerrados en 2022 de las coberturas de: auto reposición, auto destrucción parcial y total, robo auto, integrales de hogar y comercio, de todo el país, de 19 aseguradoras.
Según el relevamiento, el nivel de satisfacción general con el servicio en 2023 es de 7,8. En 2022 había sido de 8.
El NPS (Net Promoter Score) es un índice para medir la lealtad y la satisfacción del cliente. En la encuesta de la AACS, los niveles de satisfacción y NPS son mayores en siniestros vinculados a seguros integrales que en Automotores. Los siniestros de reposición en Automotores son los que muestran los índices más bajos de satisfacción.
En el desglose de siniestros integrales, hay mayor nivel de satisfacción en los Integrales de Comercio que en seguros del Hogar. Y si el análisis se segmenta por región, hay mayor insatisfacción en la zona AMBA que en el interior de la Argentina.
Analizando los niveles de satisfacción de acuerdo a los canales que utilizan los asegurados para realizar la denuncia de siniestros, encontramos que hay mayor conformidad con la respuesta obtenida de parte de los PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROS y de las SUCURSALES de las aseguradoras.
Acceda a la totalidad de los datos de la encuesta aquí.
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